Техническая поддержка

1.1. Данный Регламент устанавливает порядок оказания услуги технической поддержки пользователям сервисов, предоставляемых на сайте ООО «Коммерсантъ КАРТОТЕКА» (далее также – Компания), расположенном по адресу: www.kartoteka.ru
Компания имеет право в одностороннем порядке вносить изменения в настоящую редакцию Регламента с оповещением пользователей путём публикации новой версии Регламента на сайте по адресу: www.kartoteka.ru/reglament_technical_support

1.2. Техническую поддержку осуществляет Отдел администрирования и технической поддержки Компании.

1.4. Услуга технической поддержки оказывается пользователям исключительно по сервисам, представленным на сайте ООО «Коммерсантъ КАРТОТЕКА», указанном в п. 1.1 настоящего Регламента.

2.1. Техническая поддержка предоставляется с 9:00 до 18:00 (время московское) по рабочим дням в соответствии с производственным календарем Российской Федерации на текущий календарный год.

2.2. Обращение за предоставлением технической поддержки принимается к рассмотрению в рабочее время.

2.3. Сроки рассмотрения обращения зависят от сложности вопроса.

2.4. Если проблема, указанная в обращении, требует внесения изменений в программное обеспечение, дата обновления программного обеспечения определяется в процессе диагностики проблемы в соответствии с планом работы соответствующего подразделения Компании.

3.1. Перед обращением в техническую поддержку необходимо внимательно изучить информацию, представленную в справочных материалах на сайте. Если возникшая проблема описана в справочных материалах сайта, но требует консультации, при обращении необходимо ссылаться на разделы соответствующего документа.

3.2. При обращении необходимо указать идентификационную информацию пользователя. В случае отказа в предоставлении идентификационной информации сотрудники Отдела администрирования и технической поддержки вправе отказать в предоставлении технической поддержки.

3.3. В случае утраты пользователем части идентификационных данных, необходимых для входа в Личный кабинет, восстановление доступа к Личному кабинету возможно в  автоматическом режиме через заполнение соответствующей формы на сайте. Восстановление доступа не подразумевает изменение логина или другой регистрационной информации.

3.5. Для рассмотрения обращения сотрудник Отдела администрирования и технической поддержки помимо информации, указанной в п. 3.5. настоящего Регламента, вправе запросить у пользователя иную необходимую информацию.

3.6. В целях улучшения качества оказания услуг все разговоры сотрудников Отдела администрирования и технической поддержки с клиентами по телефону записываются.

3.7. Ответы на стандартные или часто встречающиеся вопросы могут быть даны в виде ссылок на соответствующий раздел справочной информации, размещённой на сайте.

3.8. Информация, размещенная в Личном кабинете пользователя, является конфиденциальной и не подлежит разглашению и распространению.

3.10. Пользователь вправе повторно обратиться за технической поддержкой, если вопрос, по его мнению, не был решён.

3.11. ООО «Коммерсантъ КАРТОТЕКА» гарантирует качественное оказание услуги технической поддержки при выполнении пользователем требований раздела 3 настоящего Регламента.